2025美洲IT年度工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷

感謝您在2025年度對(duì)美洲IT服務(wù)工作的理解和支持！

為了更清晰的了解美洲同事在工作中對(duì)IT的需求，在即將到來(lái)新的一年中提供更優(yōu)質(zhì)的支持，特開(kāi)展此次調(diào)研。

感謝各位在百忙之中抽出時(shí)間完成此份問(wèn)卷，感謝您的積極參與和客觀評(píng)價(jià)。

完成本次問(wèn)卷預(yù)計(jì)將占用您3-5分鐘。

1. 您的辦公常駐地

上海合肥硅谷芝加哥克利夫蘭其他

2. 您對(duì)2025年度美洲IT支持工作的滿意度評(píng)價(jià)

非常滿意基本滿意一般不滿意

3. 當(dāng)需要IT支持時(shí)，您習(xí)慣使用什么方式與IT進(jìn)行反饋?

IT Support（企微服務(wù)臺(tái)）企微/TeamsIT工單系統(tǒng)當(dāng)面處理郵件聯(lián)系

4. 您反饋的IT支持問(wèn)題平均多久能解決（軟、硬件采購(gòu)類除外）？

3小時(shí)內(nèi)1天內(nèi)2~3天內(nèi)1周內(nèi)超過(guò)1周

5. 您對(duì)IT相關(guān)申請(qǐng)流程審批是否滿意？

流程審批快，并且正常需求都能通過(guò)審批流程審批快，但部分需求無(wú)法通過(guò)審批流程審批慢，但是正常需求都能通過(guò)審批流程審批慢，且部分需求無(wú)法通過(guò)審批

6. 您在執(zhí)行流程過(guò)程中，遇到過(guò)哪些主要問(wèn)題？（可多選）

部門(mén)間職責(zé)不明確，導(dǎo)致推諉扯皮審批環(huán)節(jié)繁瑣、耗時(shí)久缺乏統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)，不同人執(zhí)行有差異信息傳遞不流暢，易出錯(cuò)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)不匹配其他

7. 您是否有實(shí)際案例可以分享，說(shuō)明某個(gè)流程問(wèn)題對(duì)工作的具體影響（簡(jiǎn)要描述事件背景、問(wèn)題及結(jié)果）

是否

8. 您對(duì)所在辦公地的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)是否滿意

速度很快且穩(wěn)定速度正常，但是連接不穩(wěn)定速度較慢，影響日常辦公

9. 您對(duì)公司提供的辦公電腦使用體驗(yàn)如何

穩(wěn)定流暢偶爾出現(xiàn)問(wèn)題，但不影響日常辦公經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，影響日常辦公暫未使用公司電腦辦公

10. 您對(duì)目前公司提供的辦公軟件，使用的體驗(yàn)如何？

軟件使用流暢，滿足日常辦公需求軟件激活碼短缺，只能滿足基礎(chǔ)辦公需求需要使用的軟件沒(méi)有采購(gòu)或版本過(guò)低，影響日常辦公

11. 您在日常辦公中最常出現(xiàn)的問(wèn)題類型是什么（最多可選擇3項(xiàng)）

郵箱Office辦公軟件OA系統(tǒng)EDS文件加密＆Cyberhaven考勤、EHR系統(tǒng)VPN及辦公網(wǎng)絡(luò)門(mén)禁及道閘打印機(jī)其他

12. 您對(duì)常駐地會(huì)議室設(shè)備的使用表現(xiàn)是否滿意

設(shè)備操作簡(jiǎn)單，使用流暢、穩(wěn)定懂得如何操作，但是設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障或問(wèn)題不會(huì)操作，會(huì)前聯(lián)系IT設(shè)置很少使用會(huì)議室

13. 您對(duì)IT日常發(fā)送的IT Guide或者月度培訓(xùn)是否關(guān)注

積極查看或者參加IT培訓(xùn)，提升自己IT能力偶爾查看或者參加IT培訓(xùn)不太關(guān)心此類信息，遇到問(wèn)題聯(lián)系IT支持

14. 您希望后續(xù)有哪方面的IT培訓(xùn)

公司IT制度（信息安全、流程申請(qǐng)等）辦公軟件（Office、會(huì)議軟件等）辦公硬件（MaxHub，打印機(jī)等）多分享有助于辦公的小插件，或者系統(tǒng)其他內(nèi)容

15. 您是否參與芝加哥產(chǎn)線項(xiàng)目

是否

16. 針對(duì)芝加哥產(chǎn)線網(wǎng)絡(luò)可用性，您是否滿意

網(wǎng)速快，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)穩(wěn)定網(wǎng)速快，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性較差網(wǎng)速慢，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)穩(wěn)定網(wǎng)速慢，并且穩(wěn)定性差

17. 在芝加哥產(chǎn)線生產(chǎn)過(guò)程中，IT處理問(wèn)題是否滿意？

非常滿意，能及時(shí)解決問(wèn)題整體較滿意處理速度較慢，待改進(jìn)處理速度拖沓緩慢，不滿意本地?zé)o對(duì)接人員，處理難度大

18. 您對(duì)IT服務(wù)工作有何建議或意見(jiàn)

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