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門診患者滿意度調(diào)查（全院）

尊敬的患者:
      您好！非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來填寫這份問卷。本次調(diào)查旨在了解本院工作人員工作的現(xiàn)狀，希望通過您的反饋來提高醫(yī)院人員的服務(wù)質(zhì)量。本問卷采用匿名方式，并不對外公開并嚴(yán)格保密，請放心作答。您的意見是本研究的重要資料，多謝您的支持！祝您身體健康，生活幸福！
1. 在您前去醫(yī)院就診時(shí)，是否有導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)前來詢問為您提供幫助？
2. 您在掛號時(shí)，服務(wù)臺護(hù)士是否有耐心向你解釋并辦理掛號？
3. 掛號完成后，護(hù)士是否有為您講解及指引就診方向？
4. 醫(yī)生在診療過程中是否有耐心傾聽病情，為您解釋病因？
5. 診療結(jié)束后，醫(yī)生是否有告知繳費(fèi)、取藥、拍片等有關(guān)事項(xiàng)？
6. 繳費(fèi)時(shí)，工作人員是否有主動(dòng)問候、態(tài)度親和語氣輕柔？
7. 繳費(fèi)時(shí)，工作人員溝通時(shí)語言清晰、文明規(guī)范（無生硬/不耐煩表述）？
8. 繳費(fèi)時(shí)，工作人員面對復(fù)雜問題時(shí)的處理態(tài)度有耐心（如退費(fèi)/補(bǔ)費(fèi)等問題）？
9. 取藥時(shí)，工作人員是否有主動(dòng)問候，語氣溫和，態(tài)度親和有禮？
10. 取藥時(shí)，工作人員是否有詢問過您是否自帶藥袋或提前告知您需掃碼領(lǐng)取藥袋？
11. 給藥時(shí)，動(dòng)作輕柔，有無耐心解答用藥相關(guān)疑問以及詳細(xì)告知藥品用法用量、服用時(shí)間（如飯前/飯后）？
12. 是否有進(jìn)行相關(guān)的拍片（胸片、CT、MR、B超、心電圖）、驗(yàn)血？
13. 工作人員是否有主動(dòng)上前詢問幫助？
14. 等候過程中，工作人員是否有告知您檢查要求，檢查時(shí)間，取報(bào)告時(shí)間地點(diǎn)等情況？
15. 在檢查前，護(hù)士是否向您告知檢查準(zhǔn)備要求和注意事項(xiàng)？
16. 檢驗(yàn)人員是否有主動(dòng)問候，溝通時(shí)態(tài)度親和有禮，采樣時(shí)動(dòng)作輕柔？
17. 您認(rèn)為門診就醫(yī)各環(huán)節(jié)（掛號、就診、繳費(fèi)、取藥、拍片、采樣抽血等）需要改進(jìn)的地方有？
18. 您對優(yōu)化門診就醫(yī)服務(wù)的其他建議或意見？
19. 感謝您參與本次滿意度調(diào)研，最后請您為本次整體就醫(yī)評分，您的每一分都將助力我們改進(jìn)提升?。M分為100分）
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滿意(100)
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