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中越班列跨境物流服務(wù)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的先生 / 女士：
您好！本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)中越班列跨境物流服務(wù)的評(píng)價(jià)，以期為服務(wù)優(yōu)化提供參考。問(wèn)卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)填寫(xiě)。衷心感謝您的支持！預(yù)計(jì)完成時(shí)間約1-2分鐘，感謝您的支持與配合！
第一部分：基本信息
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況，選擇對(duì)應(yīng)的一個(gè)選項(xiàng)。
1. 貴公司的企業(yè)類(lèi)型是？
貨代、物流服務(wù)企業(yè)
進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)
生產(chǎn)制造企業(yè)
跨境電商企業(yè)
其他企業(yè)
2. 貴公司使用中越班列主要滿(mǎn)足哪類(lèi)跨境物流需求？
跨境電商及輕工日用消費(fèi)品
食品生鮮及農(nóng)產(chǎn)品
工業(yè)制成品及機(jī)械電子設(shè)備
工業(yè)原材料及能源化工產(chǎn)品
其他貨物
3. 貴公司使用中越班列的年均跨境運(yùn)量？
＞100TEU
50-100TEU
20-50TEU
5-20TEU
＜5TEU
第二部分：中越班列物流服務(wù)各維度調(diào)查
請(qǐng)根據(jù)您的體驗(yàn)或認(rèn)知，選擇對(duì)應(yīng)的一個(gè)選項(xiàng)。
4.
您對(duì)中越班列的基礎(chǔ)物流服務(wù)產(chǎn)品如運(yùn)輸時(shí)效、貨物安全性等感到滿(mǎn)意。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
5.
您認(rèn)為中越班列的運(yùn)價(jià)及相關(guān)費(fèi)用具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和合理性。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
6. 您通過(guò)官方網(wǎng)站、客服、代理等渠道獲取服務(wù)信息或辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程便捷、順暢。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
7. 您能通過(guò)有效的宣傳或促銷(xiāo)活動(dòng)如優(yōu)惠補(bǔ)貼、宣傳推廣等了解并受益于中越班列服務(wù)。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
8.
您接觸到的服務(wù)人員如客服、操作、銷(xiāo)售等人員專(zhuān)業(yè)、可靠，能有效解決問(wèn)題。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
9.
您認(rèn)為從訂艙、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸?shù)浇桓兜恼麄€(gè)服務(wù)流程高效、清晰、失誤少。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
10.
您對(duì)與中越班列服務(wù)相關(guān)的實(shí)體展示如單據(jù)、設(shè)施、車(chē)輛、品牌形象等感到專(zhuān)業(yè)、可信。
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
第三部分：合作與推薦意愿
請(qǐng)根據(jù)您的體驗(yàn)或認(rèn)知，選擇對(duì)應(yīng)的一個(gè)選項(xiàng)。
11. 若貴公司未來(lái)有跨境物流需求，繼續(xù)與中越班列建立長(zhǎng)期合作的意愿程度是？
完全不會(huì)
1
2
3
4
5
一定會(huì)
12. 貴公司愿意向行業(yè)內(nèi)合作伙伴推薦中越班列的可能性是？
完全不會(huì)
1
2
3
4
5
一定會(huì)
問(wèn)卷到此結(jié)束！再次衷心感謝您的參與和支持！您的反饋對(duì)我們的研究至關(guān)重要！
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